VOYAGE
Alain Müllhauer: «La clientèle romande pour les thalasso s’est rajeunie»
Par Pascale Zimmermann le 19.03.2010 à 14:07
Alain Müllhauer dirige Destinations Santé depuis dix-huit mois. Rencontre en Tunisie, dans l’un des plus beaux hôtels de thalassothérapie que propose l’agence de voyages romande, spécialisée dans la forme et le bien-être, The Residence.
Destinations Santé célèbre cette année ses 20 ans d’existence. Quelle évolution constatez-vous dans les voyages bien-être ?
Jusqu’il y a peu, la thalassothérapie était vue d’un œil médical. On en faisait une pour réparer un dommage fait à sa santé. Aujourd’hui, c’est différent. Ce type de séjour est envisagé sous l’angle du cocooning et de la prévention.
La clientèle a par conséquent changé.
Oui, elle s’est rajeunie. Vous savez que l’on commence à trouver des thalasso pour ados ! Parents et enfants ont chacun leur cure. Il y a aussi des offres pour les hommes, avec soins spécifiques : épilation, soins du visage, musculation. Ils sont choisis par des personnes qui ont la quarantaine ou un peu plus.
Quel pourcentage d’hommes avez-vous dans votre clientèle ?
En moyenne dans les cures, ils représentent 40% des clients. Toutefois, chez Destinations Santé, nous constatons un pourcentage un peu inférieur.
Le marché des voyages bien-être va-t-il encore progresser selon vous ?
Je dirais qu’il est à peu près arrivé à son maximum en Suisse romande. Nous avons entre 2 et 3000 clients par an, pour un séjour moyen de 2500 francs la semaine. Notre gamme de prix va de 1500 à 10 000 francs, pour une semaine de cure.
Subissez-vous la concurrence d’internet ?
Un peu. Mais moins que d’autres voyagistes, car la santé et le bien-être sont des domaines où les conseils sont très recherchés. En guise de riposte, nous avons restructuré nos deux agences – Confédération Centre et Chavannes Centre – et conclu un partenariat avec Kuoni, afin de nous professionnaliser davantage.
Comment savez-vous quel créneau ou quelle destination développer ?
Je suis les différents Salons – comme les Thermalies, à Paris – la presse spécialisée, les forums sur internet. Et j’accorde beaucoup d’importance aux remarques faites par nos clients lorsqu’ils rentrent de leur séjour. En outre, les centres de thalasso nous démarchent.
Vous les visitez tous ?
Je visite personnellement chaque établissement susceptible de nous intéresser. Il m’est arrivé récemment d’écarter l’offre d’un spa splendide en Jordanie car… il y avait de la moquette par terre ! Et nous faisons régulièrement la tournée de tous ceux avec lesquels nous travaillons. Enfin, j’accorde ma confiance à deux ou trois directeurs ou directrices de thalasso : je sais qu’avec eux, je peux y aller les yeux fermés !
Quelles sont vos nouvelles destinations coup de cœur ?
Les bains berbères de Tamerza, dans le sud tunisien, sont une merveille. Nous développons une offre magnifique en Jordanie, au bord de la Mer Morte, depuis janvier. Une autre à Budapest. Et un séjour-croisière sur le Nil. En France, deux nouveautés sont intéressantes : le mas Candille, à Mougins, charme et luxe ; et le 1835, en ville de Cannes. Par ces deux offres nous espérons attirer une autre clientèle, plus jeune. Mon but est maintenant de démarcher au Maroc, dans le secteur des riads de charme.
Kuoni Destinations Santé dans Confédération Centre, 8, rue de la Confédération, 022.318.66.70. Kuoni Destinations Santé à Chavannes Centre, Chavannes-de-Bogis, 022.960.95.60.
Renseignements au 022.960.95.00 et sur www.destinations-sante.ch
